新加坡旅遊業寫下亮麗成績單　AI轉型藍圖引領下一代旅遊體驗

新加坡旅遊業迎來豐收一年。根據新加坡旅遊局近日公布的2025年數據，旅遊收益達到328億新元的歷史新高，國際訪客人次亦創下1,690萬的佳績，遠超先前訂下的目標。樟宜機場的客運量更上一層樓，達到7,000萬人次的新里程碑，郵輪旅客人數亦首次突破200萬大關，為整體旅遊業注入強心針。

在2026年5月8日舉行的旅遊產業大會上，新加坡旅遊局進一步揭示未來發展方向。當局預計2026年的入境人數將維持在1,700萬至1,800萬人次的高水平，旅遊收益則估計介乎310億至325億新元之間。為持續推動行業發展，新加坡旅遊局宣布在未來五年內向旅遊發展基金額外注入7.4億新元，為業界提供更充裕的資源支持。

AI Playbook：四階段助企業踏上智能化旅程

面對旅遊業的急速變化，新加坡旅遊局宣布推出「AI Playbook for Tourism」，旨在協助旅遊企業系統化地擁抱人工智能技術。這份藍圖將AI轉型划分为四個清晰階段，讓不同規模和準備程度的企業都能找到適合自己的切入點。

第一階段聚焦於採用易於上手的AI工具，例如整合在現有軟件中的生成式AI功能，讓員工能快速上手並見到初步成效。第二階段則進一步利用生成式AI或代理AI來精簡後端流程，例如自動化客戶服務、行程規劃等日常任務。第三階段的目標是整合AI技術以協調不同產業間的服務，使不同企業的AI系統能夠相互協作，為旅客提供無縫的跨領域體驗。最終階段則是實現AI代理自主規劃、執行並持續完善端到端的營運流程，真正釋放人工智能的潛力。

Tcube Centre of Excellence：一站式數碼轉型支援

除了AI Playbook之外，新加坡旅遊局同步成立「Tcube Centre of Excellence」，作為專門支援旅遊企業數碼轉型的一站式資源中心。這個平台提供實用工具、數據資源及產業知識，全方位協助企業應對數碼化浪潮。

自計劃啟動以來，Tcube已成功與數百家旅遊公司建立合作關係，當中不乏成功案例。Mount Faber Leisure Group及Conrad Centennial Singapore等知名企業率先參與，透過Tcube的支援優化營運流程並提升旅客體驗。Tcube團隊亦持續協助企業擴展技術應用場景，探索更多創新可能性。

升級版數據平台：洞悉市場先機

在數據應用方面，Tcube將推出升級版的「Singapore Tourism Analytics Network」，提供更豐富的分析工具。全新功能包括互動式數據儀表板，讓企業能實時掌握市場趨勢；專家洞察報告，深入分析消費者行為和行業動態；數據合作夥伴計劃，促成企業間的數據共享；以及多個數據試點項目，為企業提供實驗新方案的機會。透過這些工具，旅遊從業員能更精準地挖掘新的增長契機，在競爭激烈的市場中保持優勢。

2040願景：打造世界級旅遊目的地

這一系列措施是新加坡「2040年旅遊願景」的重要組成部分。願景的核心目標不僅是將新加坡打造成為吸引全球旅客的世界級目的地，更重要的是讓旅遊業與本地社區和諧共存，使旅遊業真正成為深受當地人喜愛的家園一部分。透過科技赋能、數據驅動以及可持續發展的理念，新加坡正穩步邁向這個長遠目標。

對於旅客而言，這意味著未來在新加坡的旅遊體驗將更加智能、流暢且個人化。對於旅遊從業員而言，AI與數據工具的普及將大幅提升工作效率，讓他們能夠專注於創造更具價值的旅客互動。隨著各項措施的逐步落實，新加坡旅遊業的下一個篇章值得期待。